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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的含義
ISO20000是國際標準化組織(ISO)制定的IT服務(wù)管理體系標準。ISO20000認證是指組織通過了ISO20000 IT服務(wù)管理體系的評審,并獲得了認證證書。該標準旨在幫助組織建立和實施一套能夠確保有效管理IT服務(wù)的管理體系,提高IT服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
ISO20000認證的流程通常包括以下步驟:
1.準備階段:組織確定進行ISO20000認證的意向,并進行必要的準備工作,如了解標準要求、制定IT服務(wù)管理手冊等。
2.體系建立:組織根據(jù)ISO20000標準的要求,建立相應(yīng)的IT服務(wù)管理體系,并進行內(nèi)部審核以確保其符合標準要求。
3.認證審核:組織聘請認證機構(gòu)進行審核,包括階段一的文件審核和階段二的現(xiàn)場審核。審核員將評估組織的IT服務(wù)管理體系是否符合ISO20000標準的要求。
4.認證決策:審核完成后,認證機構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果做出是否授予ISO20000認證的決定。
5.認證證書:如果組織通過了認證審核,認證機構(gòu)將頒發(fā)ISO20000認證證書,標志著組織成功獲得了ISO20000認證。
ISO20000認證的目的是通過規(guī)范化的IT服務(wù)管理體系,幫助組織提供高質(zhì)量、可靠的IT服務(wù),滿足客戶的需求和期望。它有助于改善IT服務(wù)的交付和支持過程,減少故障、提高問題解決能力,并優(yōu)化資源利用和業(yè)務(wù)效率。這可以增強組織的競爭力,并為組織與客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者之間的合作提供指導(dǎo)。
ISO20000認證資料清單:
1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復(fù)印件);
4、申請組織簡介:
1) 組織簡介(1000字左右);
2) 申請組織的主要業(yè)務(wù)流程;
3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):
1) 服務(wù)管理方針和計劃;
2) 服務(wù)級別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務(wù)級別管理流程;
6) 服務(wù)報告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;
9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
ISO20000認證費用
ISO20000認證的費用因認證機構(gòu)、企業(yè)規(guī)模、認證范圍等因素而異。通常,ISO20000認證的費用包括以下幾個方面:
1. 審核費用:認證機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況,對其進行審核,并收取一定的審核費用。
2. 培訓(xùn)費用:如果企業(yè)的質(zhì)量管理體系需要進行改進,認證機構(gòu)可能會要求企業(yè)參加培訓(xùn),并收取一定的培訓(xùn)費用。
3. 文件編制費用:企業(yè)需要編寫符合ISO20000標準要求的質(zhì)量管理體系文件,并提交給認證機構(gòu)審核,可能需要支付一定的文件編制費用。
4. 認證費用:認證機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況,對其進行認證,并收取一定的認證費用。
總體來說,具體費用取決于企業(yè)的情況。企業(yè)在申請ISO20000認證前,應(yīng)該了解認證機構(gòu)的收費標準,并根據(jù)自身情況進行評估和決策。
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